支援

客戶支援

為客戶提供優質服務和支援

24/7網路監測

雲架構和邊緣計算能力集成讓Relay2的產品在業界脫穎而出,支援使用者快速高效進行網路和增值業務部署,並進行集中化管理和監控。對於現場出現的規劃外狀況,我們的技術專家團隊提供全天候技術支援,協助客戶第一時間解決問題。

目前,Relay2在北美、日本和中國上海均建有當地語系化的網路運營中心,為客戶提供24/7網路監控,及時主動介入説明客戶排除故障。

Relay2客戶支援服務包括:

  • 24/7網路監控
  • 電話/郵件技術支援
  • 端到端診斷
  • 現網排查
  • 登錄客戶服務門戶進行工單記錄
  • 訪問知識庫和常見問題資訊
  • 通過Relay2雲平臺自動進行固件和軟體升級

企業級客戶支援

Relay2提供優質企業級客戶支援,包括支援客戶的首次現網部署,以及緊急故障維修排查和遠端診斷。客戶支援團隊將和產品研發團隊緊密合作為客戶保駕護航。

客戶支援門戶

為了方便快捷的回應客戶服務需求,Relay2專門建立了客戶服務門戶網頁, 提供包括安裝指南,技術文檔和其它一些線上資源和服務支援。

客戶支援主頁

如果您是第一次訪問客戶支援主頁,請先聯繫Relay2銷售人員獲取登錄資訊。

北美支持: +1-866-518-8280 美國西部時間7:00-19:00

亞太支持: +86-0571-87615072 北京時間7:00-19:00

 

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