サポート概要

年間365日24時間ネットワーク監視

集中管理と集中監視により、Relay2ソリューションは導入スピードと管理の容易さで業界トップクラスのサービス配信ソリューションとなっています。そうであっても、計画どおりに物事が進まず助けが必要となる場合も考えられます。その場合に備え、当社は万全のサポート体制を整えています。技術者の派遣を待つことなく、Relay2のネットワークセンターに所属するサポート担当エキスパートが迅速な解決のお手伝いをします。

また、企業にはネットワーク健全性の監視よりも重要な業務が数多くあることを私たちは理解しています。それらの業務に専念していただけますようにRelay2はネットワーク監視サービスを提供しております。アメリカ西海岸と中国上海(及び2016年Q2開設予定の日本)にあるネットワークセンターでは24時間365日、あらゆるお客様のネットワークを監視を続けています。ですから、導入環境で発生する問題は私たちがいち早く発見し、予防的に対策します。

Relay2が提供するカスタマーサポート

  • 年間365日24時間ネットワーク監視
  • 電話およびメールによる技術サポート
  • エンドツーエンドの診断
  • ライブネットワークのトラブルシューティング
  • カスタマーサポートポータルの利用(ケースごとのサポートトラッキング付き)
  • ナレッジベースおよびFAQセンターの利用
  • ファームウェアおよびソフトウェアアップデート(Relay2クラウドからの自動配信)

エンタープライズクラスのサポート

Relay2はエンタープライズクラスのサポートを追加料金なしで提供しています。初期導入作業や予期せぬ障害の発生時に、リモートからネットワークのトラブルシューティングを行い、可能な限り迅速な接続復旧へのサポートを提供します。Relay2のカスタマーサポートエンジニアは本社オフィスの開発エンジニアと緊密に連携しており、製品に関するあらゆる面ですぐれた専門知識を基に、対応します。

使いやすいカスタマーサポートポータル

Relay2は使いやすいカスタマーサポートを提供しており、お客様はサポートケースをオープンしたり、応答を記入したりできます。また、このポータルからインストールガイドやリリースノートなどのリソースを参照することもできます。

カスタマーサポートポータル

初めてカスタマーサポートポータルにアクセスする際には、Relay2にご連絡のうえログイン情報を取得してください。

南北アメリカ:+1-866-518-8280(太平洋時間午前7時~午後7時)

アジア太平洋地域:+86-0571-87615072(北京時間午前7時~午後7時)

 

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